Formation commerciale : Développez votre efficacité commerciale avec 1876
Dans un environnement professionnel en constante évolution, la formation commerciale est devenue un élément incontournable pour développer son chiffre d’affaires et optimiser sa relation client. 1876 Solutions Télémarketing, nous vous proposons un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences commerciales et améliorer votre performance.
Formateur
Pourquoi choisir une formation commerciale avec 1876 Solutions Télémarketing ?
La formation commerciale représente un investissement stratégique pour votre entreprise. Elle vous permet d’acquérir les techniques et méthodes nécessaires pour prospecter efficacement, convaincre vos clients potentiels et développer votre activité.
Notre approche unique repose sur l’expertise de Jacky Bouvrie, fondateur de 1876 Solutions Télémarketing et formateur expérimenté avec plus de 35 ans d’expérience dans la relation client. Son parcours professionnel riche en tant que responsable de service clients et formateur en télémarketing lui permet de développer une offre sur-mesure adaptée aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
« Avec les gens, il est préférable de construire des ponts plutôt que des clôtures » – Robert G. Allen, citation qui inspire notre approche de la formation commerciale.
L’expertise de Jacky Bouvrie au service de votre formation commerciale
Jacky Bouvrie met à votre disposition son savoir-faire et son expérience pour vous aider à développer vos compétences commerciales. Comme il l’indique lui-même : « Mon objectif, vous aider à mettre en place une relation commerciale efficace, et bienveillante en toute simplicité. 35 ans d’expérience dans la relation client. Parfaite maîtrise des outils de prospection : Téléprospection, face à face, réseaux sociaux, campagne e-mailing. En recherche permanente de la performance et de la qualité de service la plus élevée. »
Jacky Bouvrie est un homme de communication et de réseau qui met à votre disposition tout un nuancier de services à la carte pour vous mettre sous les feux des projecteurs. Son savoir-faire, c’est d’abord le « faire savoir ».
Un formateur engagé et passionné
Rodé aux techniques de l’entretien téléphonique et de la prospection commerciale, Jacky Bouvrie met son savoir-faire au service des entreprises. Fidèle à ses valeurs et aux personnes de confiance, il travaille pour des gens qui partagent les mêmes valeurs que lui.
Comme il le souligne : « Si on me confie une mission, quel qu’en soit son degré de difficulté, je veux gagner ! Mais toujours avec le respect des valeurs humaines, bien entendu. Je cherche à convaincre avec bienveillance, en douceur, parce que je crois en la personne avec laquelle je travaille, et en les produits ou prestations qu’elle propose. »
Notre approche pédagogique
Grâce à une approche pragmatique des techniques de vente, Jacky Bouvrie agit comme :
- Un relais de confiance auprès de vos clients
- Un partenaire autonome et efficace auprès de vos équipes commerciales
- Un appui pédagogique fort dans l’accompagnement de vos collaborateurs
Notre méthode pédagogique s’appuie sur plusieurs principes clés :
L’apprentissage par l’action
Nous privilégions les mises en situation réelles et les exercices pratiques. Cette approche permet une assimilation rapide et durable des techniques enseignées.
La personnalisation du parcours
Chaque participant bénéficie d’un parcours adapté à son niveau, ses objectifs et son contexte professionnel. Cette personnalisation garantit une progression optimale.
Un suivi personnalisé
Notre accompagnement ne s’arrête pas à la fin de la formation. Nous vous proposons un suivi personnalisé pour vous aider à mettre en pratique les techniques apprises et à mesurer votre progression.
Les objectifs de notre formation commerciale
L’objectif principal de notre formation commerciale consiste à bien cerner votre entreprise, vos produits, vos prestations, puis vous mettre en lien avec votre clientèle et vos prescripteurs. Nos formations visent à vous fournir les outils et techniques nécessaires pour :
Développer vos compétences en prospection commerciale
La prospection est la pierre angulaire de toute stratégie commerciale efficace. Notre formation vous permet de maîtriser les techniques de prospection les plus efficaces, notamment :
- La téléprospection professionnelle
- La prospection face à face
- L’utilisation des réseaux sociaux
- La mise en place de campagnes d’emailing efficaces
Perfectionner vos techniques de vente et de négociation
Les techniques de vente modernes nécessitent une approche structurée et personnalisée. Notre formation vous enseigne :
- Les méthodes d’écoute active pour identifier les besoins clients
- La méthode CROC
- La reformulation
- La gestion des objections
- Les techniques de questionnement
Optimiser votre relation client
Dans un marché concurrentiel, la qualité de la relation client fait souvent la différence. Notre formation vous aide à :
- Développer une communication bienveillante et efficace
- Créer une relation de confiance avec vos prospects et clients
- Fidéliser votre clientèle existante
- Mettre en place une relation authentique
Possibilités de financements des formations
En partenariat avec la société CAFYB qui est référencée au Datadock et certifiée Qualiopi.
Selon votre statut, différents organismes peuvent vous accompagner financièrement lors de vos formations. Chaque cas étant particulier, nous vous invitons à nous contacter directement afin de vous apporter une réponse personnalisée.
En vidéo
Nos clients parlent de nous
« Il est plein de bonnes idées, au taquet, il décroche des rdv »
« C’est très confortable de travailler avec Jacky, il s’occupe de la partie prospection pour atteindre de… »
Yasmina Bouland
Conseil en formation interne
« Jacky réussira à vous donner les clés pour progresser »
« Une formation que je vous recommande : la prospection téléphonique. Merci à Jacky qui a su me donner… »
Laurent Frederic
Directeur – Stores de France 35
« qualités de pédagogue et d’implication au quotidien »
« Jacky Bouvrie a travaillé comme formateur dans mon entreprise en 2015 et à su démontrer… »
Anne Lemenn
Dirigeante de société – Buroscope Rennes
« La démonstration par l’exemple… bravo et surtout merci »
« Merci à Jacky et Alain pour cette très belle journée de formation. Un binôme exceptionnel… »
Hervé Coldonat
Négociateur commercial indépendant – Channels Transactions
« réactivité, efficacité et travail bien fait »
« Comme à chaque prestation : réactivité, efficacité et travail bien fait. Jacky s’adapte à toutes nos… »
Anne Courtel
Directrice chez ESCD 3A
« Cette formation a été un réel tremplin dans ma vie »
« Jacky, C’était un plaisir d’avoir eu l’occasion de suivre la formation de conseiller relation client à distance… »
Mehdi Rhrich
Consultant commercial
Les différents formats de notre formation commerciale
Pour répondre à vos besoins spécifiques, nous proposons plusieurs formats de formation téléprospection ou cold call :
Formation individuelle
Destinée aux entrepreneurs, commerciaux ou toute personne souhaitant développer ses compétences commerciales, notre formation individuelle permet un accompagnement sur-mesure et une progression rapide.
Formation collective en entreprise
Idéale pour les équipes commerciales, cette formation renforce la cohésion d’équipe tout en développant les compétences de chacun. Elle permet également d’harmoniser les pratiques commerciales au sein de votre entreprise.
Les avantages de notre formation commerciale
Choisir 1876 Solutions Télémarketing pour votre formation commerciale, c’est bénéficier de nombreux avantages :
Une expertise reconnue
Avec plus de 35 ans d’expérience dans la relation client, Jacky Bouvrie a formé de nombreux commerciaux et entrepreneurs. Son expertise est reconnue par ses clients, comme en témoignent les nombreux avis positifs.
Des résultats concrets
Notre approche pragmatique garantit des résultats mesurables, comme le confirment nos clients satisfaits.
Des formations financées
En partenariat avec la société CAFYB, référencée au Datadock et certifiée Qualiopi, nos formations peuvent être prises en charge par différents organismes financeurs. Selon votre statut, vous pouvez bénéficier d’un financement total ou partiel de votre formation.
L'évolution des formations commerciales : tendances et innovations
Le domaine de la formation commerciale connaît une évolution constante, avec l’émergence de nouvelles approches et méthodologies. Voici quelques tendances actuelles qui enrichissent les formations commerciales modernes :
L’apport des neurosciences dans la formation commerciale
Les neurosciences apportent un éclairage précieux sur les mécanismes de la prise de décision et de la persuasion. Dans le contexte de la formation commerciale, cette discipline permet de mieux comprendre :
- Les mécanismes de la décision d’achat : Les recherches en neurosciences ont démontré que les décisions d’achat sont largement influencées par des processus émotionnels, avant même que la raison n’intervienne. Comprendre ces mécanismes permet d’adapter son discours commercial pour créer une connexion émotionnelle avec le prospect.
- L’impact de la confiance dans la relation commerciale : Les neurosciences ont mis en évidence l’importance de la confiance dans les interactions humaines. Les techniques issues de ces recherches permettent de créer rapidement un climat de confiance lors d’un entretien commercial.
- L’optimisation de la mémorisation des messages : Les découvertes sur le fonctionnement de la mémoire aident à structurer un discours commercial pour qu’il soit mieux retenu par l’interlocuteur.
Une formation commerciale qui intègre ces connaissances permet aux commerciaux de développer une approche plus naturelle et plus efficace, en harmonie avec le fonctionnement du cerveau humain.
La dimension psychologique de la vente
Au-delà des techniques traditionnelles, la psychologie de la vente explore les dimensions suivantes :
- L’intelligence émotionnelle : La capacité à identifier et gérer ses propres émotions, ainsi qu’à comprendre et influencer celles des autres, est devenue une compétence clé pour les commerciaux performants.
- Les biais cognitifs : Comprendre les raccourcis mentaux que notre cerveau utilise pour prendre des décisions permet d’adapter son argumentation commerciale en conséquence.
- La communication non verbale : Les gestes, les expressions faciales et la posture représentent une part importante de la communication. Maîtriser ces aspects permet d’établir une meilleure connexion avec le prospect, même lors d’entretiens téléphoniques où le ton de la voix et le rythme du discours jouent un rôle crucial.
Ces approches psychologiques enrichissent considérablement les techniques de vente traditionnelles et permettent de développer une relation commerciale plus authentique et plus efficace.
L’importance de la formation continue pour les commerciaux
Dans un monde où les techniques de vente et les comportements d’achat évoluent rapidement, la formation continue des commerciaux devient un enjeu stratégique :
L’adaptation aux évolutions technologiques
Les outils technologiques à disposition des commerciaux se multiplient et évoluent rapidement :
- CRM et outils de suivi : Ces outils permettent une gestion optimisée du portefeuille clients et des opportunités commerciales.
- Outils d’analyse et de reporting : Ils offrent une vision claire des performances et des axes d’amélioration.
- Outils de communication à distance : Ils facilitent les interactions avec les prospects et clients, quel que soit leur emplacement géographique.
Une formation régulière permet de maîtriser ces outils et d’en tirer le meilleur parti dans sa démarche commerciale.
Le développement continu des compétences relationnelles
Les compétences relationnelles (ou « soft skills ») sont de plus en plus valorisées dans le domaine commercial :
- Empathie et écoute active : Ces compétences permettent de mieux comprendre les besoins réels du client et d’y répondre de manière pertinente.
- Adaptabilité : La capacité à s’adapter rapidement à différents interlocuteurs et situations est essentielle pour un commercial performant.
- Résilience et gestion du stress : Face aux refus et aux situations difficiles, ces compétences permettent de maintenir une performance constante.
Ces compétences relationnelles peuvent être développées et affinées grâce à une formation adaptée et un accompagnement personnalisé.
L’importance du coaching commercial
Au-delà de la formation initiale, le coaching commercial offre un accompagnement personnalisé qui permet :
- Une analyse individualisée des pratiques : Identification des points forts et des axes d’amélioration spécifiques à chaque commercial.
- Un plan de développement sur mesure : Définition d’objectifs précis et d’un plan d’action adapté au profil et aux besoins de chaque commercial.
- Un suivi régulier : Évaluation des progrès et ajustements du plan de développement en fonction des résultats obtenus.
Ce type d’accompagnement permet une progression continue et durable des performances commerciales.
Les spécificités de la téléprospection : un savoir-faire à part entière
La téléprospection est une discipline qui requiert des compétences spécifiques et une méthodologie rigoureuse. Voici les éléments clés qui font la différence dans ce domaine :
La préparation : clé de la réussite en téléprospection
Une téléprospection efficace commence bien avant le premier appel :
- Qualification du fichier prospects : Identifier les cibles les plus pertinentes permet d’optimiser le taux de conversion.
- Recherche d’informations préalables : Connaître l’entreprise, son secteur d’activité et ses problématiques potentielles permet de personnaliser l’approche.
- Élaboration d’un script structuré mais flexible : Disposer d’une trame d’entretien tout en gardant la souplesse nécessaire pour s’adapter à chaque interlocuteur.
- Définition d’objectifs clairs pour chaque appel : Savoir précisément ce que l’on cherche à obtenir (rendez-vous, information, qualification, etc.) permet de rester focalisé.
Une formation à la téléprospection doit mettre l’accent sur cette phase de préparation souvent négligée.
Les techniques vocales et linguistiques spécifiques au téléphone
Au téléphone, la voix devient le principal vecteur de communication :
- Modulation de la voix : Le ton, le rythme et le volume de la voix influencent considérablement la perception du message par l’interlocuteur.
- Choix des mots et expressions : Certains termes ont un impact positif, d’autres peuvent créer des résistances. Maîtriser ce vocabulaire est essentiel.
- Gestion des silences : Savoir utiliser les silences de manière stratégique permet de créer de l’espace pour l’interlocuteur et d’obtenir des informations précieuses.
- Techniques de questionnement adaptées : Les questions ouvertes, fermées, alternatives ou suggestives doivent être utilisées à bon escient selon le moment de l’entretien.
Ces aspects spécifiques à la communication téléphonique font l’objet d’un travail approfondi lors de nos formations.
La gestion des objections au téléphone
Les objections sont particulièrement fréquentes en téléprospection et nécessitent une approche spécifique :
- Anticipation des objections courantes : Préparer des réponses aux objections les plus fréquentes permet de rester serein et efficace.
- Techniques de reformulation : Reformuler l’objection permet de montrer qu’on a bien compris la préoccupation de l’interlocuteur et de gagner du temps pour formuler une réponse pertinente.
- Méthodes de traitement adaptées au contexte téléphonique : Certaines approches sont particulièrement efficaces au téléphone, comme la technique du « oui, et… » plutôt que du « oui, mais… ».
- Maintien d’une attitude positive : L’objection n’est pas un refus définitif mais une opportunité de mieux comprendre les préoccupations de l’interlocuteur.
Maîtriser ces techniques permet de transformer les objections en opportunités de renforcer la relation avec le prospect.
Les compétences essentielles développées lors de notre formation commerciale
Notre formation commerciale vous permet d’acquérir et de renforcer plusieurs compétences clés :
Maîtrise des outils de prospection
Nous vous formons à l’utilisation efficace des différents outils de prospection :
- Téléprospection
- Prospection face à face
- Réseaux sociaux
- Campagnes d’emailing
Techniques de communication commerciale
La communication est au cœur de toute démarche commerciale réussie. Notre formation vous permet de :
- Structurer votre discours commercial
- Adapter votre communication à différents types d’interlocuteurs
- Utiliser les techniques de questionnement efficaces
- Développer votre capacité d’écoute
Organisation et gestion commerciale
Pour être efficace, un commercial doit être organisé. Nous vous aidons à :
- Planifier votre activité commerciale
- Gérer votre portefeuille clients
- Suivre et analyser vos performances
- Mettre en place des indicateurs pertinents
La formation commerciale adaptée à votre secteur d'activité
Chaque secteur d’activité possède ses spécificités en termes de démarche commerciale. Notre approche sur-mesure permet d’adapter la formation à votre contexte particulier :
Secteur des services
La vente de services, souvent intangibles, requiert des techniques spécifiques :
- Mettre en avant les bénéfices concrets plutôt que les caractéristiques techniques
- Utiliser des exemples et des témoignages pour rendre le service plus tangible
- Adapter l’argumentation aux enjeux spécifiques du secteur
Secteur industriel et technique
La vente de produits techniques ou industriels nécessite une approche particulière :
- Maîtriser les aspects techniques tout en restant accessible
- Traduire les caractéristiques techniques en bénéfices concrets pour le client
- Adapter le discours au niveau de connaissance technique de l’interlocuteur
Secteur du luxe et des produits à forte valeur ajoutée
La vente de produits haut de gamme fait appel à des compétences spécifiques :
- Créer une expérience client exceptionnelle
- Mettre en avant la valeur plutôt que le prix
- Développer une relation de confiance sur le long terme
Notre formation s’adapte à ces différents contextes pour vous permettre d’être efficace dans votre environnement professionnel spécifique.
Témoignages de nos clients
La satisfaction de nos clients est notre meilleure référence. Voici quelques témoignages qui illustrent l’efficacité de notre formation commerciale :
« Une formation excellente qui m’a fait faire le premier pas dans la téléprospection, c’était génial, il est doué ! Je recommande… » – Flore Michelot, webdesigner freelance
« Une formation que je vous recommande : la prospection téléphonique. Merci à Jacky qui a su me donner le déclic sur de nombreux points essentiels dans la recherche de prospects : organisation de mon fichier client, préparation avant l’appel, mise en place d’un argumentaire percutant, suivi de mes résultats avec des ratios. Même si on aime pas la prospection téléphonique, Jacky réussira à vous donner les clés pour progresser. » – Laurent Frédéric, Directeur chez Stores de France 35
« Merci à Jacky et Alain pour cette très belle journée de formation. Un binôme exceptionnel, complémentaire et surtout… crédible ! La démonstration par l’exemple… bravo et surtout merci à tous les 2 !!! PS : 2 contrats à venir… sur 25 appels… chapeau !!! » – Hervé Coldonat, Négociateur commercial indépendant chez Channels Transactions
« Jacky Bouvrie a travaillé comme formateur dans mon entreprise en 2015 et a su démontrer pendant notre collaboration toute son implication et son écoute face aux stagiaires dans le cadre de formation de téléconseiller et marketing. Je recommande ses qualités de pédagogue et d’implication au quotidien, alliés à ses compétences techniques. » – Anne Lemenn, Dirigeante de société chez Buroscope Rennes
« Le CFA ECB a sollicité Jacky Bouvrie pour une campagne de prospection auprès des entreprises concernant trois secteurs d’activités (Exploitation forestière, Maintenance industrielle et Audiovisuelle). Ces trois secteurs très différents ont des besoins de compétences et des habitudes de recrutement très différents. Jacky Bouvrie a su s’adapter et travailler au plus près du besoin de nos équipes. Nous avons amélioré notre notoriété et concrétisé environ une quinzaine de contrats dès la première campagne. Nous allons poursuivre notre collaboration. » – Pascal Renouvel, Directeur au CFA-ECB
« Comme à chaque prestation : réactivité, efficacité et travail bien fait. Jacky s’adapte à toutes nos demandes, et à tous les domaines, et à chaque fois, les résultats sont là ! » – Anne Courtel, Directrice chez ESCD 3A
Le processus de formation commerciale chez 1876 Solutions Télémarketing
Notre approche de la formation commerciale s’articule autour d’un processus structuré qui garantit des résultats concrets :
Analyse préalable des besoins
Avant toute formation, nous prenons le temps de comprendre votre contexte, vos objectifs et vos enjeux spécifiques :
- Entretien approfondi pour identifier vos attentes
- Analyse de vos pratiques commerciales actuelles
- Identification des axes d’amélioration prioritaires
Cette phase préparatoire est essentielle pour concevoir une formation véritablement adaptée à vos besoins.
Conception d’un programme sur-mesure
Sur la base de cette analyse, nous élaborons un programme de formation personnalisé :
- Sélection des modules les plus pertinents pour votre contexte
- Adaptation des exercices et mises en situation à votre secteur d’activité
- Définition d’objectifs pédagogiques précis et mesurables
Cette personnalisation garantit l’efficacité et la pertinence de la formation.
Animation interactive et participative
Nos sessions de formation privilégient l’interaction et la participation active :
- Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques
- Mises en situation réelles adaptées à votre contexte
- Échanges d’expériences et partage de bonnes pratiques
Cette approche pédagogique favorise l’assimilation durable des compétences.
Suivi et accompagnement post-formation
Notre engagement ne s’arrête pas à la fin de la formation :
- Sessions de suivi pour faire le point sur la mise en pratique
- Conseils personnalisés pour surmonter les difficultés rencontrées
- Ajustements et compléments en fonction des besoins identifiés
Ce suivi garantit une application concrète des acquis dans votre contexte professionnel.
Possibilités de financement des formations
En partenariat avec la société CAFYB qui est référencée au Datadock et certifiée Qualiopi, nos formations peuvent bénéficier de différents financements. Selon votre statut, différents organismes peuvent vous accompagner financièrement lors de vos formations.
Chaque cas étant particulier, nous vous invitons à nous contacter directement afin de vous apporter une réponse personnalisée concernant les possibilités de financement.
Formation comemrciale : Investissez dans votre force commerciale
La formation commerciale est un investissement stratégique pour votre entreprise. En choisissant 1876 Solutions Télémarketing, vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé, basé sur une expertise reconnue et des méthodes éprouvées.
Comme le souligne Jacky Bouvrie : « Mon objectif, vous aider à mettre en place une relation commerciale efficace et bienveillante en toute simplicité. »
Ne laissez pas passer l’opportunité de développer vos compétences commerciales et d’augmenter votre chiffre d’affaires. Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de vos besoins en formation commerciale et découvrir comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs.
Informations pratiques
Pour plus d’informations sur nos formations commerciales ou pour organiser un rendez-vous, n’hésitez pas à nous contacter :
Nos formations sont certifiées Qualiopi et peuvent être prises en charge par différents organismes financeurs. Nous vous accompagnons dans vos démarches de financement pour vous permettre de bénéficier des meilleures conditions.
